Voice AI — Главная

Данные не подключены

Результаты работы агента появятся здесь

После подключения телефонии и запуска первой кампании Dashboard начнёт показывать только реальные звонки и бизнес‑результаты.

— всего звонков

— успешных диалога

— требуют внимания

Voice AI Ожидает настройки

Не подключён Нет звонков

Кампании

Активных кампаний нет

Здесь появится текущая кампания

Прогресс, скорость обзвона и количество активных звонков будут показаны после первого запуска.

Нет данных

Исходящие звонки

— Появятся после первого звонка

Нет данных

Дозвонились

— Нет зафиксированных разговоров

Нет данных

Целевые действия

— Результаты ещё не определялись

Нет данных

Расход сегодня

— Тарификация ещё не подключена

Динамика

Звонки и результат

Пока нечего анализировать

График сформируется на основе реальных звонков.

Нужен менеджер

Требуют внимания

Лидов пока нет

Когда агент определит обращение, требующее человека, оно появится в этом списке.

Живая лента

Последние звонки

Звонков пока нет

Здесь появится история реальных разговоров агента.

Контекст для разговоров

Ответы агента начинаются с ваших данных

Добавьте документы, страницы сайта или собственный текст. Агент будет опираться только на подключённые и обработанные материалы.

Черновики хранятся только на этом устройстве

Источники—Не добавлены

Готово к ответам—Индексация не подключена

Последнее обновление—Обновлений ещё не было

Материалы агента

Источники знаний

Нет источников

База знаний пока пуста

Добавьте первый реальный материал — вымышленные примеры здесь не создаются.

Можно добавить:

FAQУслугиЦеныУсловияГрафикАкцииИнструкции

Контроль качества

Проверить ответ агента

Задайте вопрос так, как его сформулировал бы клиент. Ответ будет строиться только по проиндексированным источникам.

Тест пока недоступен

Добавьте источник. Реальный тест станет доступен после подключения индексации.

Голосовая инфраструктура

Каждый звонок — под вашим контролем

Подключите номер или SIP, задайте рабочее время и определите, когда агент должен перевести разговор человеку.

Входящие звонки Телефония не подключена

Подключённые номера—Черновиков нет

Исходящий номер—Не назначен

Входящий номер—Не назначен

SIP-соединение—Не настроено

Каналы связи

Номера и SIP

Линии пока не подключены

Добавьте реальный номер или параметры SIP. До серверной активации конфигурация сохранится как локальный черновик.

Доступность агента

Рабочие часы

Отметьте дни, когда AI может принимать и совершать звонки. Пустое расписание означает, что часы ещё не настроены.

Понедельник

—

Вторник

—

Среда

—

Четверг

—

Пятница

—

Суббота

—

Воскресенье

—

Вне рабочего времени

Завершить звонокПроизнести финальную фразу Запросить callbackСохранить запрос на звонок Передать менеджеруИспользовать доступное направление

Живой менеджер

Направления передачи

Здесь хранятся только реальные номера получателей. Условия, приоритет и fallback настраиваются в отдельном контуре передачи.

Настроить правила передачиПромпт, получатель и безопасный fallback

НаправленияНе добавлены

Управляемый исходящий обзвон

Запускайте кампании без потери контроля

Загрузите реальную базу, выберите настроенного агента и задайте безопасную скорость. Кампания не начнёт звонить, пока обязательные подключения не готовы.

Кампаний пока нет

Черновики0Хранятся на этом устройстве

Активные0Состояние задаётся вручную

Контактов в очереди—База не загружена

Скорость обзвона—Задаётся для каждой кампании

Колл-листы

Все кампании

Кампаний ещё нет

Создайте первый черновик. Мы не добавляем демонстрационные контакты и не имитируем запущенный обзвон.

Единая клиентская база

Каждый контакт — в правильном статусе

Загружайте реальные контакты, находите нужных людей и сразу понимайте, что должно произойти дальше. Здесь нет демонстрационных клиентов — только ваша база.

Данные хранятся только в этом браузере

Всего контактов0Реальные записи в базе

Новые0Ещё не обрабатывались

Перезвонить0Требуют следующего действия

Переданы менеджеру0Ожидают работу человека

База клиентов

Все контакты

База пока не загружена

Контактов пока нет

Импортируйте реальный CSV-файл. Пустые строки, некорректные номера и дубли будут отделены до добавления в базу.

История разговоров

От первого гудка — до результата

Каждый реальный звонок появится здесь вместе с записью, транскрипцией, итогом разговора и кратким AI-summary. Без ручного прослушивания всей базы.

Источники звонков ещё не подключены

Звонков сегодня0Входящие и исходящие

Разговор состоялся0Есть реальный диалог

Средняя длительность—Только завершённые разговоры

Целевые действия0Зафиксированы агентом

Журнал

Все звонки

Разговоров пока нет

Ожидает телефонию

Звонков пока нет

После подключения телефонии и первого реального разговора здесь появятся запись, транскрипция и результат работы агента.

Результаты разговоров

В фокусе — следующий шаг

AI собирает итог разговора в понятную категорию и выводит наверх только те обращения, где бизнесу действительно нужно действовать.

Открыть журнал звонков Ожидает реальные результаты разговоров

Очередь работы

Квалифицированные обращения

Результатов пока нет

Лидов пока нет

После реальных разговоров AI разложит результаты по категориям и соберёт здесь очередь действий для менеджера.

Перейти к звонкам

Автоквалификация

От диалога — к действию

Раздел не создаёт отдельные копии клиентов. Он использует структурированный итог каждого звонка как единый источник правды.

01
Понять результатАгент завершает разговор и фиксирует итог.
02
Назначить категориюAI определяет приоритет и следующее действие.
03
Передать человекуМенеджер получает только нужные обращения.

Ожидает данныеКлассификация начнётся с первого реального результата.

Аналитика разговоров

Видеть не звонки — видеть рост

Единая картина от загруженного контакта до целевого действия: без расхождений между журналом, лидами и бизнес-результатом.

Открыть исходные звонки Данные ещё не накоплены

Дозвон—От всех попыток

Интерес—От состоявшихся разговоров

Средний разговор—Только реальные диалоги

Цена результата—Если передана стоимость звонков

Путь клиента

Воронка результата

Конверсия считается последовательно между этапами

Контактов в базе0

Текущая реальная база

Совершено попыток0

Конверсия —

Дозвонились0

Конверсия —

Заинтересовались0

Конверсия —

Целевое действие0

Конверсия —

Воронка заполнится после реальных попыток связи.

Время контакта

Когда отвечают

Лучшее время —

Пока нечего сравнивать

График покажет, в какие дни и часы клиенты чаще отвечают.

Сравнение

Эффективность сценариев

Дозвон и результат по каждому сценарию

Нет данных по сценариям

Сравнение появится, когда реальные звонки будут связаны со сценарием или кампанией.

Voice of customer

Что говорят клиенты

Повторяющиеся сигналы из транскрипций

Инсайтов пока нет

Возражения и вопросы появятся только после анализа реальных транскрипций.

Входящий контур

Каждый запрос — в нужный сценарий

AI принимает обращение, понимает намерение клиента и приводит разговор к понятному бизнес-результату — без жёсткого телефонного меню.

Подключить входящую линию Входящий сценарий не настроен

Режим приёма

Принимать входящие звонки

Режим выключен. Настройки можно сохранить как черновик.

Включить

Точка входаЛиния не выбрана

Подключите номер или SIP

Голос и поведениеAI-агент не готов

Заполните настройки агента

Ответы клиентуЗнания не подключены

Источников пока нет

Живой менеджерПередача не настроена

Направлений пока нет

Куда звонит клиент

Входящая линия

Управление номерами

Выберите реальный номер или SIP-линию, на которой AI должен принимать обращения. Локальный черновик не считается подключением.

Входящих линий пока нет

Сначала добавьте номер для входящих звонков или SIP в разделе телефонии.

Перейти в телефонию

Логика диалога

Инструкция для AI

Дополняет основной промпт агента

Опишите бизнес-задачу обычным языком: как определить запрос, что уточнить и к какому результату привести разговор.

Задача входящего разговора0 / 1400 Целевой результат

Маршрут разговора

Как работает входящий AI

01Принять обращениеЗвонок приходит на выбранную линию
02Понять намерениеAI ведёт диалог по основному промпту
03Решить запросУточняет данные и следует входящей инструкции
04Зафиксировать результатСохраняет итог, callback или передачу

Контур ещё не готовЗаполните настройки слева — шаги будут отмечены автоматически.

Если запрос не решён

Обратный звонок

Включить

AI запросит контакт для callback и сохранит причину обращения. Фактическая постановка задачи заработает после подключения backend.

Инструкция для callback0 / 600

Нужна передача человеку?Откройте правила безопасной эскалации

Безопасная эскалация

Передать вовремя сохранить доверие

AI не пытается решить всё сам. Он распознаёт границу ответственности, кратко объясняет переход и передаёт менеджеру контекст разговора.

Добавить получателя Правила передачи не настроены

Режим эскалации

Разрешить AI переводить звонок

Режим выключен. Настройки можно сохранить как черновик.

Включить

Кто ведёт разговорAI-агент не готов

Настройте агента

Когда передаватьИнструкция не заполнена

Опишите границы AI

Кому передаватьПолучатель не выбран

Нет направления

Если линия занятаFallback не выбран

Задайте безопасный исход

Бизнес-инструкция

Границы ответственности AI

Часть системного промпта

Свободно опишите сигналы передачи: прямую просьбу клиента, недовольство, отсутствие ответа, риски или особую ценность обращения. Агент будет опираться на смысл инструкции, а не на жёсткий список галочек.

Инструкция передачи0 / 1800

СигналЧто означает, что нужен человек

ПереходКак спокойно объяснить перевод

КонтекстЧто передать менеджеру вместе со звонком

Финансовый guardrail

Порог высокой стоимости

Необязательно

Если AI распознаёт сумму сделки выше заданного порога, обращение автоматически считается требующим человека. Значение не является статистикой и используется только как правило.

Сумма Валюта

Маршрут звонка

Получатель по умолчанию

Изменить номера

Выберите одно из реальных направлений, сохранённых в телефонии. Номера не дублируются в этом разделе.

Получателей пока нет

Добавьте менеджера или отдел в настройках телефонии.

Добавить направление

Линия недоступна

Безопасный fallback

Определите только технический исход. Текст и тон сообщения остаются частью инструкции выше.

Создать callbackСохранить причину и контакт Продолжить с AIВернуться к доступной части сценария Корректно завершитьНе обещать соединение

Что получает менеджер

Контекст переходит вместе со звонком

После серверного подключения передача будет включать только факты реального разговора.

Причина передачиКакой сигнал сработал
Краткий AI-summaryКонтекст без пересказа клиентом
Собранные данныеТолько полученные в диалоге

Единый контур данных

Звонок закончился работа продолжается

Передавайте только подтверждённый результат разговора в CRM, таблицу, Telegram, календарь или свой backend.

Подключений пока нет

Источник событийСобытий пока нет

Ждём реальные звонки

ПодключенияНе настроены

Черновиков нет

АвтоматизацииПравил пока нет

Действия не запускаются

Каталог

Куда передавать результат

Авторизация появится после серверного подключения. Сейчас можно безопасно подготовить только несекретные параметры.

Нет черновиков

Сделки и контакты

CRM

Bitrix24, amoCRM, HubSpot или своя система.

Не подключено

Строки и реестры

Google Sheets

Добавляйте результат звонка в выбранный лист.

Не подключено

Срочные обращения

Отправляйте менеджеру только важные события.

Не подключено

Встречи и callbacks

Calendar

Создавайте событие по согласованному времени.

Не подключено

Свой backend

Webhook

Отправляйте POST-событие на защищённый endpoint.

Не подключено

После звонка

Автоматизации

Свяжите реальное событие разговора с одним понятным действием. Черновики не отправляют данные и не запускаются в фоне.

Автоматизаций пока нет

Сначала подготовьте подключение, затем выберите событие и состав передаваемых данных.

Локальные настройки

Черновики подключений

Без OAuth

Здесь появляются только созданные вами черновики. Статус «подключено» не имитируется.

Подключений пока нет

Выберите сервис в каталоге и задайте несекретные параметры.

Контроль данных

Доступы не храним в браузере

Токены, пароли, OAuth-коды и секреты webhook не входят в локальный черновик. Авторизация и доставка событий будут выполняться только сервером.

Транскрипция выключена по умолчанию
Состав payload задаётся для каждого правила
Ни одно действие сейчас не выполняется

Контракт события

Один источник правды для всех сервисов

Интеграции используют структурированный результат реального звонка, а не повторно анализируют разговор.

СобытиеЧто произошло в звонке
УсловиеКогда правило должно сработать
ДействиеКуда передать результат

Сигналы без информационного шума

Важное — сразу. Остальное — по правилам

Определите, о каких реальных событиях Voice AI должен сообщать и куда их доставлять. Пустой журнал не заполняется демонстрационными сообщениями.

Правила ещё не настроены

Реальные событияСобытий пока нет

Ждём данные backend

Каналы доставкиНе выбраны

Доставка выключена

ПравилаНе настроены

Ничего не отправляется

Маршрутизация событий

О чём сообщать

Правила не выбраны

Включайте только сигналы, после которых действительно требуется действие человека. Все переключатели изначально выключены.

Новый горячий лидAI присвоил реальному звонку категорию «Горячий»

Высокий

Клиенту нужен менеджерСработало правило безопасной передачи человеку

Критичный

Ошибка агентаЗвонок или обработка результата завершились ошибкой

Критичный

Низкий балансСервер зафиксировал достижение заданного порога

Финансы

Кампания завершенаBackend закончил реальный колл-лист

Итог

Доставка

Каналы

Без имитации отправки

Локальный центр доступен сейчас. Внешний канал включится только после серверной авторизации.

В кабинетеСохранять реальные события в этом центре

TelegramИнтеграция не настроена

Настроить

Режим тишины

Тихие часы

Включить

Некритичные сигналы будут ждать окончания интервала. Ошибка агента и запрос менеджера проходят всегда.

НачалоОкончание

Часовой пояс не заданБерётся из сохранённых настроек AI-агента

Центр событий

История уведомлений

Нет событий

Уведомлений пока нет

Здесь появятся только события, которые реально создал backend. Демонстрационные сообщения не добавляются.

Состав сообщения

Менеджер получает только полезный контекст

Поле добавляется, только если оно действительно получено в разговоре.

Причина сигналаКакое правило сработало
КонтактТолько реальные данные клиента
Следующее действиеЧто требуется от менеджера

Состояние агента

Агент не настроен

Заполните основные параметры, выберите голос и создайте системный промпт.

ОсновноеНе заполнено

ГолосНе выбран

ПромптНе заполнен

Агент не начнёт звонить, пока обязательные настройки не будут заполнены.

Конфигурация

Параметры AI-агента

Изменений нет

Кто разговаривает с клиентом

Основные данные помогают агенту правильно представляться и учитывать контекст компании.

Имя агента * Роль * Компания

Язык *

Часовой пояс *

Фраза приветствия * Фраза будет произнесена в начале исходящего звонка.

Инструкция для AI-агента

Одна точная системная инструкция управляет ролью, стилем, правилами и ходом всего разговора.

Задача агента * Что агент должен сделать в рамках звонка. Цель разговора * Какой результат разговора считается целевым.

Системный промпт *Основная инструкция

0 символов

Добавить структуру:

Не добавляйте клиентские данные, пароли или ключи доступа.

Надёжная структура

Один промпт — ясные границы

Разделяйте инструкцию короткими заголовками. Так модель точнее удерживает приоритеты в длинном разговоре.

01Роль и цельКто агент и к чему ведёт диалог.
02Стиль общенияТон, длина реплик, обращение.
03КонтекстЧто агент знает о компании.
04Правила и потокЧто делать по шагам и чего избегать.
05ЭскалацияКогда передать разговор человеку.

Заполните настройки — кнопка сохранения станет активной.

Запись разговора

Аудио звонка

Запись для этого звонка не получена

Диалог

Результаты работы агента появятся здесь

Активных кампаний нет

Звонки и результат

Требуют внимания

Последние звонки

Ответы агента начинаются с ваших данных

Источники знаний

Проверить ответ агента

Каждый звонок — под вашим контролем

Номера и SIP

Рабочие часы

Направления передачи

Запускайте кампании без потери контроля

Все кампании

Каждый контакт — в правильном статусе

От первого гудка — до результата

В фокусе — следующий шаг

Видеть не звонки — видеть рост

Каждый запрос — в нужный сценарий

Принимать входящие звонки

Передать вовремя — сохранить доверие

Разрешить AI переводить звонок

Контекст переходит вместе со звонком

Звонок закончился — работа продолжается

CRM

Google Sheets

Telegram

Calendar

Webhook

Один источник правды для всех сервисов

Важное — сразу. Остальное — по правилам

Менеджер получает только полезный контекст

Параметры AI-агента

Кто разговаривает с клиентом

Как звучит агент

Инструкция для AI-агента

Передать вовремя сохранить доверие

Звонок закончился работа продолжается